Las redes sociales se han convertido en un medio con un enorme potencial del que empresas de todos los sectores hacen uso para incrementar su alcance, el tráfico en su página web o para llegar a un mayor número de clientes potenciales. Su adecuada utilización puede traer muchos beneficios pero, en el caso contrario, un mal uso puede dañar la reputación de nuestra marca.
Por eso es importante que conozcas estos 10 errores que deberás evitar si quieres que el marketing en redes sociales te ayude a alcanzar el objetivo fijado.
Errores en las redes sociales que debes evitar
1. Poner a “cualquiera” a cargo de las redes sociales
Uno de los errores más habituales que cometen las empresas es colocar al mando de las redes sociales a una persona sin experiencia, sin formación y sin la supervisión de alguien con esos conocimientos. Para que tus redes sociales rindan al máximo es necesario que detrás de ellas haya un profesional capaz de implementar una estrategia eficiente.
2. No tener una estrategia ni planificación
La mejor manera de ser coherente en tu estrategia de marketing en redes sociales es llevando a cabo una oportuna planificación. Esto implica saber cómo, para qué y en qué momento vas a emplear estos medios, de qué forma vas a responder a los mensajes negativos, cómo vas a transmitir lo que es tu marca, cuál es tu target, qué herramientas emplearás y cómo lo vas a medir.
3. Promocionar de manera insistente el producto o servicio
En las redes sociales hay tiempo y lugar para todo. Está claro que querrás dar a conocer tu producto o servicio a través de estas plataformas, pero de lo que se trata es de crear engagement con tu público, de conectar, de construir una relación de confianza.
No conviertas tu red social en una valla publicitaria; publica fundamentalmente contenido de valor, atractivo e interesante para tus lectores y dedica alguna publicación (un 20% del total, por ejemplo) a promocionar productos.
4. No responder correctamente los mensajes negativos
En cualquier momento puede llegar un feedback negativo al que tenemos que hacer frente. Las opciones son varias: puedes ignorar el mensaje, contraatacar o respirar y tomártelo con calma. Hay incluso quienes directamente lo eliminan.
¿Cuál es el camino correcto?
No se trata de evitar este tipo de mensajes, sino de saber utilizar estas situaciones como una oportunidad para brillar, respondiendo con cuidado, sin tardar demasiado, y aprovechar el momento para demostrar, una vez más, el compromiso de la marca con sus clientes.
5. Publicar siempre el mismo formato de contenido
Publicar constantemente el mismo tipo de contenidos ofrece una imagen de marca aburrida y poco dinámica, nada creativa. No conseguirás conectar con tu público si mantienes una línea plana de publicaciones, perdiendo así el compromiso e interés de tus seguidores.
6. Ofrecer respuestas poco personalizadas
El método “corta pega” para responder a los comentarios, principalmente a las críticas, no ofrece una imagen demasiado apropiada de tu marca. Si has diseñado un plan de medios de comunicación social firme y detallado conseguirás hacerlo de forma personalizada y con la correcta reflexión y atención que merecen tus seguidores.
7. Usar un lenguaje excesivamente formal
En las redes sociales se trata de conectar con tus seguidores y crear una imagen de marca. No es cuestión de ser demasiado coloquial, pero tampoco te excedas con la formalidad.
Las personas que siguen una determinada red buscan cercanía, proximidad, encontrar a alguien al otro lado con quien conectar y empatizar, siempre desde la profesionalidad y sin dejar de lado la identidad de la firma.
8. Comprar seguidores
Bien es cierto que toda marca desea para sus páginas en redes sociales el mayor número posible de seguidores. Pero para conseguirlo hace falta trabajar mucho y trabajar bien.
Porque comprar fans o likes, en definitiva, sólo va a hacer descender el alcance global de las publicaciones, puesto que estos seguidores falsos nunca interactuarán ni participarán; en el caso de Facebook, por ejemplo, el contenido dejaría de ser relevante y su algoritmo podría penalizar lo que publiquemos.
La solución está clara: céntrate en atraer a fans reales, a gente verdaderamente interesada en el contenido de tus redes.
9. Intentar abarcar demasiado
El hecho de que haya diferentes plataformas sociales no significa que, obligatoriamente, tengas que usarlas todas. Y más cuando no puedes comprometerte bien con cada una de ellas y terminas publicando lo mismo, con el mismo lenguaje y tono, en todas tus redes.
Considera elegir aquellas que mejor pueden ayudarte para lograr tu objetivo y céntrate plenamente en hacerlo perfecto en ellas.
10. Pensar que las redes sociales están al margen de la estrategia de marketing de la empresa
Las redes sociales son un pilar más sobre el que se asienta el plan de marketing de una empresa y de ahí que requieran de una precisa planificación y coordinación con otras acciones y promociones de la firma.
¿Crees que hay otros errores de los que debemos escapar? Añádelos a nuestra lista en tus comentarios 🙂
