Por qué el Social Media es importante para las empresas
Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2016 elaborado por la Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicación Digital en España, IAB Spain, el 81% de las personas con acceso a Internet de entre 16 y 55 años hacen uso de las redes sociales, lo que se traduce en 15 millones de usuarios. Las favoritas son Facebook y Whatsapp, que suman entre las dos el 76% de la preferencia entre las personas consultadas en dicha investigación.
En cuanto al uso que se hace de estas redes sociales, el principal sigue siendo el componente social y una de cada cinco personas sigue a marcas, habla de compras y participa en concursos.
Quizá te estés preguntando el motivo por el que te cuento todo esto. Pues bien, quiero que, a través de estos datos, comprendas por qué el Social Media es importante para las empresas, puesto que el volumen de personas conectadas a estos medios es tan elevado que se convierte en un nicho relevante al que debes dirigir tus esfuerzos digitales con el objetivo de encontrar nuevos clientes, fidelizarlos y crear una reputación.
La importancia del Social Media para las empresas
El Social Media y la empatía
El Social Media te ayuda a ser más competitivo y acceder a potenciales clientes y a los que ya has fidelizado desde un punto de vista más humano. En las redes sociales no se vende, pero lo cierto es que gracias al trabajo que realices en ellas conseguirás, si lo haces bien, empatizar con las personas que se encuentran al otro lado, ofreciéndoles la solución a ese problema que están teniendo a través de una interesante entrada en tu blog o resolviendo una duda puntual planteada en Twitter.
Esa cercanía e inmediatez es entendida como algo positivo por parte del usuario, que descubre que al otro lado de una marca o nombre corporativo se encuentra una persona que escucha y entiende sus necesidades.
Pero estar en las redes sociales no significa hacerlo sin sentido. No basta con abrir un perfil en todas ellas y desatenderlo con frecuencia. Si estás, tienes que estar al 100%. Por eso, es bueno que escojas en qué red social quieres estar presente. Quizá para tu tipo de negocio el contenido visual es imprescindible para acercar tu producto o servicio de una manera más amena e instructiva, por lo que tal vez no debas tener Twitter y sí un canal de Youtube. O si tus usuarios acceden a tu página en busca de información de calidad compartir las entradas de tu blog en Facebook será la mejor puerta de acceso para captar posibles leads en tu web.
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Para llevar a cabo una buena estrategia de Social Media necesitas tiempo e invertir en profesionales de redes sociales capaces de sacar adelante esta labor. Pero, ¿cuáles son los principales beneficios que reporta a tu organización?
1. Crea una imagen de marca
A través del Social Media conseguirás diseñar una imagen de marca, transmitir los valores que posee tu organización y dar a conocer a la empresa desde una perspectiva más cercana, consiguiendo atraer y fidelizar a los clientes con aspectos que apenas tienen que ver con una compra, pero que resultan incluso más importantes.
2. Te ayuda a generar tráfico a tu página web
Si publicas el contenido apropiado y logras una presencia en las redes sociales, serás capaz de atraer un interesante tráfico hacia tu página web, con todo lo que ello conlleva de cara a futuras compras. Además, si trabajas el SEO en tu blog serás capaz de posicionarte en los buscadores y conseguir visitas que se traduzcan en leads.
3. Te permite establecer una comunicación directa con tus clientes
El feedback que surge a través de las redes sociales es muy positivo para ti como marca, puesto que la inmediatez de la comunicación con tus usuarios hará posible estar permanentemente informado de sus dudas, inquietudes o problemas, para darles una solución rápida y eficaz, para corregir posibles errores de los que quizá no seas consciente y para tomar nota de las felicitaciones y saber que lo estás haciendo bien. El Social Media es un gran soporte de atención al cliente.
4. Despierta la emoción de los usuarios
Muchos procesos de compra se realizan basados en las emociones. Si a través del Social Media eres capaz de crear una comunicación estable, fluida y emocional con tus usuarios conseguirás que se creen unos lazos con tu marca que de pocas otras maneras podrías establecer. Es un valor añadido que tienes que tener en cuenta.
5. Te ayuda a incrementar las ventas
Ya hemos comentado que, en sí mismas, las redes sociales no son canales de venta directa pero, sin embargo, sí que se convierten en una excelente herramienta para dar a conocer tus productos y servicios e incrementar, de este modo, las posibilidades de efectuar una transacción. Sin perder de vista el enfoque social y sin caer en el spam, por supuesto.
Estas son algunas de las razones por las que el Social Media es importante para tu empresa. Pero hay muchas más. Al final, se trata de crear una imagen de marca que ofrezca confianza a los usuarios para que, a través de una adecuada estrategia de marketing de contenidos y en las redes sociales seas capaz de fidelizar y despertar el interés por tu organización desde un punto de vista emocional y social.
Después de explicar por qué el Social Media es importante para las empresas, ¿crees que deberíamos añadir alguna otra ventaja? Y a ti, ¿te está funcionando? Nos lo puedes contar en los comentarios.