Les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent un \u00e9norme potentiel pour l\u2019entreprise pour accro\u00eetre sa notori\u00e9t\u00e9, augmenter son trafic sur son site et obtenir des nouveaux prospects et des clients. Mais c\u2019est une arme \u00e0 double tranchant qui peut nuire rapidement si elle est mal utilis\u00e9e. Pour \u00e9viter ces d\u00e9convenues dommageables \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque voici les 10 plus grosses erreurs \u00e0 ne pas commettre sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Le r\u00f4le de vos community managers sur les r\u00e9seaux sociaux est crucial. Ils sont au front, en premi\u00e8re ligne, et sont souvent les repr\u00e9sentants principaux de votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux. Il est bien loin le temps o\u00f9 on confiait ce r\u00f4le \u00e0 une amie ou au petit stagiaire. Non seulement vos community managers doivent \u00eatre choisis soigneusement (et la perle rare est difficile \u00e0 trouver) mais en plus ils doivent \u00eatre coach\u00e9s en permanence et le reporting de leur activit\u00e9 doit \u00eatre un vrai travail de contr\u00f4le et de guide pour leurs futures actions.<\/p>\n
T\u00f4t ou tard vous aurez de la r\u00e9troaction n\u00e9gative : c\u2019est-\u00e0-dire des critiques sur votre produit ou vos services, un avis ou un commentaire n\u00e9gatif. C\u2019est in\u00e9luctable et nul n\u2019est parfait. Certains imaginent que supprimer les commentaires n\u00e9gatifs ou les ignorer peut suffire. C\u2019est bien \u00e9videmment un calcul de court terme qui ne fait qu\u2019engendrer des frustrations chez les clients m\u00e9contents et cela arrive \u00e0 se savoir t\u00f4t ou tard. Et le pire qui puisse arriver est que cela se r\u00e9pande sur d\u2019autres canaux (des forums, d\u2019autres sites\u2026etc.) o\u00f9 vous ne ma\u00eetrisez plus rien.
\nMais vous pouvez aussi utiliser les r\u00e9troactions n\u00e9gatives pour montrer comment votre entreprise prend soin de ses clients en traitant leurs soucis et en r\u00e9glant leurs probl\u00e8mes. Ceci traduira votre souci de votre client\u00e8le et am\u00e9liorera votre image de marque. De toute mani\u00e8re, soyez pr\u00eats et \u00e9ditez une sorte de \u00ab code de conduite \u00bb pour donner \u00e0 vos employ\u00e9s la bonne m\u00e9thode sur la r\u00e9action appropri\u00e9e aux commentaires et avis n\u00e9gatifs.<\/p>\n
Les fans fictifs sur les r\u00e9seaux sociaux sont certes tentants pour les entreprises qui d\u00e9marrent et ont encore une visibilit\u00e9 r\u00e9duite. Mais c\u2019est un vrai risque. Ces fans auront une activit\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9duite voire nulle. Et cela sera d\u00e9tect\u00e9 tr\u00e8s ais\u00e9ment par les algorithmes de Facebook ou des autres r\u00e9seaux. Ceci conduira in\u00e9vitablement au d\u00e9classement de la port\u00e9e de vos posts et de leur mise en avant. Avec la vraie menace \u00e0 terme que votre compte soit identifi\u00e9 comme frauduleux et soit ferm\u00e9 ou suspendu.
\nIl est de loin pr\u00e9f\u00e9rable de se concentrer sur l\u2019objectif et les moyens d\u2019attirer de vrais fans de votre communaut\u00e9 et de vrais followers. C\u2019est certes un travail difficile et long mais il fait partie de la construction de votre aventure entrepreneuriale.<\/p>\n
Afficher toujours les m\u00eames types de contenu encore et encore, peut donner l’impression que votre marque est ennuyeuse, sans cr\u00e9ativit\u00e9, ou m\u00eame sans actualit\u00e9. Au lieu d’afficher toujours le m\u00eame lien ou la m\u00eame citation, changez les choses en affichant une plus grande vari\u00e9t\u00e9 de contenu. Cela demande du travail de diversifier son type de contenu et ses messages, mais c\u2019est aussi le meilleur moyen pour tester ce qui fonctionne avec votre auditoire et ce qui vous apporte plus d\u2019interactivit\u00e9.<\/p>\n
Vous saviez certainement que ce point figure parmi la liste des plus grosses erreurs \u00e0 \u00e9viter sur les r\u00e9seaux sociaux ! Les r\u00e9seaux sociaux ne sont pas un canal de publicit\u00e9. Ou en tous cas ils ne sont pas que \u00e7a ! Si votre discours est \u00e0 100% consacr\u00e9 \u00e0 la promotion de vos produits et services, votre auditoire va se lasser et zapper bien vite vos communications. La force des r\u00e9seaux sociaux est dans l\u2019interactivit\u00e9 avec une communaut\u00e9. Faites la participer, interrogez-la sur ses go\u00fbts et ses envies. Votre activit\u00e9 en ligne doit construire une relation entre vos clients et votre marque : une relation qui va bien plus loin que le simple achat d\u2019un produit. C\u2019est \u00e0 ce prix que vous construirez une v\u00e9ritable image de marque.<\/p>\n
D\u2019un r\u00e9seau social \u00e0 un autre, n\u2019ayez pas de diff\u00e9rentes photos de profils pour votre marque ou des contenus radicalement diff\u00e9rents dans la forme et le ton. Pire encore, ne vous contredisez pas entre Instagram et Facebook par exemple !
\nVous devez absolument d\u00e9finir un cahier de charges communes \u00e0 votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux :<\/p>\n
Il est certain qu\u2019il est bon de se doter de trames de r\u00e9ponses et de mod\u00e8les de r\u00e9ponses pour les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par vos clients ou vos prospects sur les r\u00e9seaux sociaux. Se constituer une telle aide sera un vrai support pour ceux qui travaillent en ligne pour votre entreprise. Mais il faut aussi savoir personnaliser le propos et faire un peu preuve d\u2019originalit\u00e9. Utiliser des r\u00e9ponses toutes faites en abusant du copier-coller est un vrai risque et cela se voit t\u00f4t ou tard. Les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9riques trahissent bien souvent un d\u00e9sint\u00e9r\u00eat de la probl\u00e9matique particuli\u00e8re de chacun et un manque d\u2019attention \u00e0 la client\u00e8le.
\nFormez donc votre personnel \u00e0 utiliser vos mod\u00e8les avec prudence et en personnalisant les r\u00e9ponses. Et la personnalisation va bien plus loin que mettre le pr\u00e9nom de l\u2019interlocuteur dans le mail de r\u00e9ponse ! Enfin, gardez \u00e0 l’esprit que les critiques, la r\u00e9troaction n\u00e9gative et des questions sp\u00e9cifiques doivent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre trait\u00e9es avec r\u00e9flexion et toujours par des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es.<\/p>\n
Ce n\u2019est pas parce qu\u2019un site de r\u00e9seau social existe, qu\u2019il faut absolument y \u00eatre pr\u00e9sent ! Si vous vous dispersez sur trop de sites, le vrai risque est d\u2019avoir un message faible sur chacun d\u2019entre eux. Il est au contraire pr\u00e9f\u00e9rable de choisir les r\u00e9seaux principaux qui sont en phase avec votre cible marketing et votre auditoire et de vous concentrer dessus. Votre temps et vos ressources sont forc\u00e9ment limit\u00e9es et il vaut mieux les employer \u00e0 bon escient. Avoir une pr\u00e9sence en sommeil fait partie des plus grosses erreurs \u00e0 \u00e9viter sur les r\u00e9seaux sociaux. Ce conseil est d\u2019autant plus pr\u00e9cieux si vous d\u00e9marrez votre activit\u00e9. Inutile de se r\u00e9pandre sur 8 r\u00e9seaux sociaux : choisissez en 2 ou 3 et concentrez votre travail dessus en misant plus sur la qualit\u00e9 plus que sur la quantit\u00e9.<\/p>\n
Il arrive assez souvent de voir passer sur un fil professionnel d\u2019une marque, un message personnel ou une publication priv\u00e9e d\u2019un administrateur de la page. Cela peut \u00eatre anecdotique et pr\u00eater \u00e0 rire mais cela pr\u00e9sente parfois de vrais risques de confusion. Et il est important au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9veloppement de votre entreprise de cloisonner ceci afin d\u2019\u00e9viter les d\u00e9rapages et les gaffes in\u00e9vitables.<\/p>\n
L\u2019analyse des r\u00e9sultats est une \u00e9tape tr\u00e8s importante pour r\u00e9ussir sa pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux. Comment ajuster sa strat\u00e9gie et sa pr\u00e9sence en ligne si on ne connait pas les r\u00e9sultats et ce qu\u2019ils signifient ? En les analysant soigneusement vous pourrez savoir quelles sont vos meilleures plages horaires de publications, quel type de contenu obtient le plus d\u2019engagement\u2026etc. En d\u2019autres termes vous animerez au mieux votre communaut\u00e9 et am\u00e9liorerez votre performance, mais vous conna\u00eetrez \u00e9galement mieux votre auditoire c\u2019est-\u00e0-dire vos clients et leur comportement, leurs attentes.
\nPour cela, vous pouvez tout d\u2019abord utiliser les outils natifs des r\u00e9seaux sociaux. L\u2019onglet statistique de Facebook par exemple. Sinon il existe aussi des outils externes, en g\u00e9n\u00e9ral ce sont des suites (Hootsuite, Agora Pulse , Talk Walker , iAdvize\u2026) qui permettent une vraie analyse de votre performance en ligne mais offrent aussi d\u2019autres outils sur la programmation et la publication de vos contenus. Ce sont des aides tr\u00e8s utiles lorsque votre pr\u00e9sence en ligne commence \u00e0 prendre de l\u2019importance.<\/p>\n
Il va sans dire que votre pr\u00e9sence en ligne est aujourd\u2019hui cruciale pour votre visibilit\u00e9 et votre image de marque. \u00catre sur les r\u00e9seaux sociaux demande un vrai engagement, un travail professionnel et soign\u00e9. Il est important de comprendre que chaque membre de votre communaut\u00e9 en ligne doit \u00eatre trait\u00e9 avec les m\u00eames \u00e9gards qu\u2019un client qui entrerait dans une de vos boutiques. Votre image de marque se construit lentement mais peut se d\u00e9t\u00e9riorer bien vite, et encore plus vite aujourd\u2019hui sur le net. Avec d\u00e9j\u00e0 ces 10 plus grosses erreurs \u00e0 \u00e9viter sur les r\u00e9seaux sociaux, vous pr\u00e9serverez votre capital confiance et pourrez construire un vrai \u00e9change avec vos clients et prospects. Mais au vu de votre exp\u00e9rience des r\u00e9seaux sociaux, vous avez peut-\u00eatre vous aussi d\u2019autres r\u00e8gles \u00e0 rajouter \u00e0 cette liste ? Bien souvent on apprend plus facilement de ses erreurs alors, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 venir les partager avec nous dans la zone de commentaires ci-dessous\u2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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