{"id":7665,"date":"2016-09-20T11:39:32","date_gmt":"2016-09-20T11:39:32","guid":{"rendered":"https:\/\/redbooth.com\/hub\/es\/?p=7665"},"modified":"2016-09-28T14:29:20","modified_gmt":"2016-09-28T14:29:20","slug":"project-manager-gestionar-conflictos-de-forma-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redbooth.com\/hub\/es\/project-manager-gestionar-conflictos-de-forma-exitosa\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 puede hacer un Project Manager para gestionar conflictos de forma exitosa"},"content":{"rendered":"

Es ley de vida. Los conflictos son una condici\u00f3n natural del hombre y de cualquier ser que viva en sociedad. Desde la Edad Antigua hasta nuestros tiempos, fil\u00f3sofos y pensadores han tratado de descifrar su origen, as\u00ed como las contradicciones que generan – a veces tan racionales, otras tan irracionales, y en ocasiones tan perjudiciales a la vez que necesarios -. Aunque para abordarlo con un poco de optimismo, vamos a quedarnos con S\u00e9neca, quien dec\u00eda que \u201chay que considerar las contrariedades como un ejercicio\u201d. As\u00ed es: un ejercicio de aprendizaje y crecimiento vital. Porque si la vida es un proyecto que se construye a trav\u00e9s de la experiencia, gestionarlo bien depende de c\u00f3mo se afronten los conflictos que se cruzan por el camino.<\/p>\n

Si te dedicas a la gesti\u00f3n de proyectos, seguro que sabes bien de qu\u00e9 hablamos. En un entorno en el que trabajan conjuntamente personas con diferentes habilidades, historias personales y normas, la existencia del conflicto es inevitable a la hora de tomar decisiones y alcanzar metas. Si una situaci\u00f3n delicada no se resuelve a tiempo, el problema se puede agrandar hasta afectar al rendimiento del proyecto. Por el contrario, si se gestiona adecuadamente, las diferencias pueden conducir a una mayor creatividad y una mejor toma de decisiones.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te explicamos qu\u00e9 puede hacer un Project Manager para gestionar los conflictos laborales:<\/p>\n

C\u00f3mo gestionar conflictos con \u00e9xito<\/h3>\n

1. Separa lo profesional de lo personal<\/h2>\n

Como Project Manager, debes tener claro que las interrelaciones en el trabajo son puramente profesionales. Para ello es importante que las emociones no interfieran en la toma de decisiones. Es cierto: es muy complicado. Los lazos afectivos entre los miembros de un equipo pueden ser de \u00edndoles muy diferentes, por lo que pueden existir m\u00e1s o menos afinidades, simpat\u00edas e incluso amistades personales que hacen que una mala decisi\u00f3n pueda afectar tanto en el campo laboral como en el personal de una relaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Usa la empat\u00eda<\/h2>\n

En la l\u00ednea de lo dicho anteriormente, las emociones deben ser gestionadas con mucho cuidado y sensibilidad. Un buen l\u00edder debe ser emp\u00e1tico<\/a> con los miembros de su equipo no solo para entender sus necesidades y sacar a relucir su talento, sino tambi\u00e9n para evitar conflictos. Fomentando una cultura del respeto y haciendo que tu personal se sienta valorado, adem\u00e1s de tratar con tacto sus miedos, sus gustos y sus ambiciones podr\u00e1s evitar conflictos indeseados.<\/p>\n

3. Escucha y comunica<\/h2>\n

Muchos conflictos surgen por la falta de comunicaci\u00f3n, bien porque se interpretan mal algunos mensajes, bien porque, simplemente, no hay mensajes. No permitas que esto suceda y siempre que puedas s\u00e9 claro en tus mensajes, escucha, haz preguntas y mantente imparcial ante la diferencia de opiniones. Debes abordar los conflictos interpersonales como si se tratase de la fase inicial de una investigaci\u00f3n en la que se da la presunci\u00f3n de inocencia a todas las partes. Descarta la intencionalidad de todos los males, pues al fin y al cabo, t\u00fa eres quien ha elegido el mejor equipo para llevar el proyecto, por lo que cualquier incompatibilidad entre personas debe corregirse de manera constructiva.<\/p>\n

4. Analiza las perspectivas de cada uno<\/h2>\n

Cuando no se cumplen las expectativas personales pueden aparecer problemas. Por eso es importante que te involucres en las perspectivas de cada miembro de tu equipo, puesto que las del proyecto no son las \u00fanicas que cuentan. Las personas tienen distintas percepciones sobre las cosas, lo cual se acent\u00faa todav\u00eda m\u00e1s si proceden de organizaciones o culturas diferentes. Siempre est\u00e1s a tiempo de dar un paso atr\u00e1s para averiguar lo que ocurre en caso de conflicto. T\u00f3mate tu tiempo.<\/p>\n

5. Identifica los errores<\/h2>\n

Los errores, son errores. La propia palabra lo dice. Al no existir intencionalidad debes mostrar una actitud comprensiva, lo cual te ayudar\u00e1 a detectarlos m\u00e1s f\u00e1cilmente. Contrasta siempre las diferentes versiones y cuando conozcas el foco del problema, arbitra la situaci\u00f3n para que los fallos se traduzcan en aprendizaje. Ten en cuenta, tambi\u00e9n, la autocr\u00edtica. Como se ha dicho antes, si tus instrucciones no han sido del todo claras, la mala comunicaci\u00f3n puede haber generado una confusi\u00f3n. A veces, la clave est\u00e1 en la propia cr\u00edtica para evitar conflictos de culpabilidad.<\/p>\n

6. Aplica t\u00e9cnicas de resoluci\u00f3n de conflictos<\/h2>\n

Muchos te\u00f3ricos han realizado manuales para gestionar conflictos que ser\u00eda aconsejable consultar. El Project Management Institute, en algunos de sus seminarios, suele recomendar dos modelos:<\/p>\n