Hoy es el d\u00eda para cambiar eso, comprom\u00e9tete a crear una herramienta sorprendentemente potente: el paquete de bienvenida para nuevos clientes.<\/p>\n
Sigue leyendo para averiguar exactamente c\u00f3mo crear un paquete de bienvenida que cause una fant\u00e1stica primera impresi\u00f3n y que, en \u00faltima instancia, aligere la carga de trabajo de tu equipo.<\/p>\n
Empecemos con lo esencial. Cuando digo paquete de bienvenida, para muchas agencias estoy hablando de un PDF de 2 o 3 p\u00e1ginas que contiene informaci\u00f3n importante sobre el trabajo que har\u00e1s con tus clientes. Te recomiendo que crees una versi\u00f3n maestra y la personalices con el nombre del cliente y los detalles del proyecto.<\/p>\n Se la entregar\u00e1s al cliente inmediatamente despu\u00e9s de haber firmado un contrato de trabajo, pero antes de que empiece realmente el proyecto.<\/p>\n Tu paquete de bienvenida contiene muchas cosas: parte del vag\u00f3n de bienvenida, parte de la hoja de ruta del cliente, parte de preguntas frecuentes. Y aunque puede sonar simple, realmente es una herramienta muy importante para fidelizar al nuevo cliente y empezar vuestra relaci\u00f3n con buen pie.<\/p>\n Si est\u00e1s leyendo esto, probablemente ya conozcas las necesidades de tu cliente. Incluso puede que tengas tu propio equipo de creativos con talento en tu oficina. En otras palabras, est\u00e1s preparado para abordar el primer objetivo del paquete de bienvenida:<\/p>\n \u00bfHas o\u00eddo hablar del arrepentimiento del comprador? Se trata de esa duda inquietante que puede aparecer despu\u00e9s de una decisi\u00f3n de compra, lo que incluye la elecci\u00f3n del cliente de trabajar con tu agencia. En tu paquete de bienvenida, necesitas desterrar ese arrepentimiento antes de que se haga m\u00e1s fuerte y sustituirlo por una anticipaci\u00f3n entusiasta.<\/p>\n Tu misi\u00f3n:<\/strong> Recordarle al cliente que ha hecho una elecci\u00f3n excelente.<\/p>\n C\u00f3mo la llevar\u00e1s a cabo:<\/strong> Refresca la memoria de tu cliente sobre el producto o servicio que compr\u00f3 y las razones por las que lo eligi\u00f3. Esta descripci\u00f3n deber\u00eda incluir el objetivo final que persigue el proyecto. Si tienes un sitio web o un folleto de ventas muy bueno, puedes empezar la descripci\u00f3n desde la copia orientada a los beneficios que aparece all\u00ed.<\/p>\n Refuerza tus promesas de marca, dale la bienvenida y haz que se sienta a gusto. Tambi\u00e9n deber\u00e1s ser claro sobre los pr\u00f3ximos pasos para que sepa lo que debe esperar.<\/p>\n Adem\u00e1s de para tranquilizar al cliente al principio de vuestra colaboraci\u00f3n, esta secci\u00f3n sirve para un segundo prop\u00f3sito: es una referencia para el cliente durante todo el proyecto, evita confusiones. Los clientes se sienten m\u00e1s seguros si tienen los detalles del acuerdo a mano.<\/p>\n Los clientes comienzan la relaci\u00f3n con muchas preguntas sin contestar. Muchas de ellas relativas a la mec\u00e1nica de vuestro trabajo en com\u00fan. \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia tendr\u00e1n noticias tuyas? \u00bfCon qu\u00e9 rapidez ver\u00e1n un nuevo borrador? Esta secci\u00f3n del paquete de bienvenida les dice exactamente lo que deben esperar.<\/p>\n Tu misi\u00f3n:<\/strong> Dejar bien claras las expectativas.<\/p>\n C\u00f3mo la llevar\u00e1s a cabo:<\/strong> Incluye elementos b\u00e1sicos, como tus horas de trabajo, tiempos de respuesta habituales y otras preguntas frecuentes que suelen hacer los nuevos clientes. A continuaci\u00f3n, explica las expectativas que tienes para el cliente: asistir a las reuniones programadas, cumplir los plazos de entrega acordados y cumplir otros objetivos esenciales para mantener el control.<\/p>\n Aunque resulte duro, ahora es el momento de abordar las consecuencias potenciales de no cumplir dichas expectativas. En concreto, deber\u00e1s transmitirles que no cumplirlas podr\u00eda tener un impacto en los plazos de entrega, el presupuesto o en ambos.<\/p>\n \u00bfTienes dudas? Es normal. A muchos propietarios de agencias les resulta dif\u00edcil sortear esta parte. Puedes parecer un \u201caguafiestas\u201d si sacas a colaci\u00f3n los problemas antes de que ocurran.<\/p>\n Es comprensible, pero aun as\u00ed, sigo recomendando que se haga. Y digo esto despu\u00e9s de haber ayudado a algunas agencias a salir de situaciones muy dif\u00edciles con clientes insatisfechos.<\/p>\n Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil comunicar tus directrices al principio del proyecto, cuando todo parece ideal y las rutinas y relaciones todav\u00eda se est\u00e1n formando, que explicar las reglas m\u00e1s adelante cuando surjan problemas graves.<\/p>\n Aunque tienes raz\u00f3n en ser precavido. T\u00f3mate tu tiempo para adaptar tus pol\u00edticas ahora y presta especial atenci\u00f3n al tono. Aqu\u00ed incluso puedes a\u00f1adir un toque de humor, si es adecuado para tu marca. He visto un paquete de bienvenida con una secci\u00f3n llamada \u201cReglas de compromiso\u201d, inspirada en los agentes secretos y tan atractiva que cautiv\u00f3 por completo a los clientes de la agencia.<\/p>\n Piensa en las cosas que tu nuevo cliente tiene que aprender para trabajar a la perfecci\u00f3n con tu equipo. \u00bfSoftware nuevo? \u00bfUn procedimiento determinado? \u00bfTu sistema interno de codificaci\u00f3n por color para aprobaciones? No quieres que su confusi\u00f3n ralentice las cosas cuando el trabajo est\u00e9 en marcha.<\/p>\n Tu misi\u00f3n:<\/strong> Ense\u00f1arles todo lo que necesitan para trabajar contigo.<\/p>\n C\u00f3mo la llevar\u00e1s a cabo:<\/strong> Primero, planea las fases del proyecto para tu cliente. Toma nota especialmente de las partes que est\u00e1n dedicadas exclusivamente al modo en el que trabaja tu equipo. Puedes investigar esta infograf\u00eda de la hoja de ruta del cliente para inspirarte.<\/p>\n Si el cliente tiene que aprender un software nuevo, ofrece un v\u00eddeo de orientaci\u00f3n (o capturas de pantalla con anotaciones) y enlaces a recursos. Si es demasiado complejo, describe la sesi\u00f3n de formaci\u00f3n que programar\u00e1s con ellos, as\u00ed sabr\u00e1n qu\u00e9 esperar.<\/p>\n Una vez tengas todos los borradores, es el momento de montar realmente el paquete de bienvenida. Ten en cuenta que deber\u00e1s personalizar partes de este paquete para cada cliente nuevo. Para el contenido \u201cest\u00e1ndar\u201d, deber\u00e1s asegurarte de:<\/p>\n Finalizar, organizar y revisar el contenido. Haz que tu equipo lo revise por si hay errores u omisiones y aseg\u00farate de incluir una secci\u00f3n representativa de los miembros del equipo.<\/p>\n Pres\u00e9ntalo igual de pulcro que si fuera un proyecto de cliente. Si tienes dise\u00f1adores en tu equipo, merece la pena que les pidas que inviertan algo de tiempo en mejorar el paquete. Si no los tienes, contrata a un freelance para que lo haga. Quieres que el paquete sea una extensi\u00f3n de la identidad de tu marca.<\/p>\n Crea un proceso coherente para que los miembros sepan donde est\u00e1 ubicado el archivo maestro. Aseg\u00farate de que la persona responsable de personalizarlo conoce bien el software que habr\u00e1 que utilizar. Puede que quieras establecer una colaboraci\u00f3n: el director de contabilidad proporciona la copia personalizada y el dise\u00f1ador actualiza el paquete.<\/p>\n \u00a1Y ya lo tienes! Sigue los pasos de este post y tu equipo podr\u00e1 crear un paquete de bienvenida para el cliente que mejore verdaderamente tus relaciones laborales con los clientes nuevos.<\/p>\n V\u00eddeo de bienvenida:<\/strong> Filma un breve v\u00eddeo de bienvenida en el que presentes tu equipo a los clientes: prueba a hacer una visita rel\u00e1mpago por tu oficina con los empleados saludando desde sus escritorios y present\u00e1ndose. Incluye un enlace en el paquete.<\/p>\n Directorio imprimible:<\/strong> Crea un pr\u00e1ctico (y bien dise\u00f1ado) \u201crecordatorio\u201d de nombres y n\u00fameros. Anima a los clientes a imprimirlo y a colgarlo cerca de sus escritorios para facilitar el acceso a tu equipo<\/p>\n Descargar calendario:<\/strong> \u00bfTienes un calendario de reuniones o proyectos? Crea una descarga electr\u00f3nica que los clientes puedan bajarse y a\u00f1adir a su iCal o calendario de Google.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Averigua c\u00f3mo crear un bonito paquete de bienvenida integral para cada uno de tus nuevos clientes y aquello que no puedes olvidar incluir.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":13662,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[423],"tags":[],"class_list":["post-25938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25938"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25938\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25938"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/s3.amazonaws.com\/wordpress-production\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/welcome-packet-by-bittersweet-designs.png\")
Esta plantilla de Paquete de bienvenida Studio para nuevos clientes fue creada por Bittersweet Designs<\/a> y fotografiada por Anneli Marinovich<\/a>.<\/p>\n\u00bfCu\u00e1les son los elementos esenciales de un paquete de bienvenida?<\/h2>\n
1. Reforzar la decisi\u00f3n de compra del cliente<\/h2>\n
2. Gestionar las expectativas<\/h2>\n
3. Facilitar la entrada del cliente en los nuevos procesos<\/h2>\n
![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/s3.amazonaws.com\/wordpress-production\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/design-aglow-minimalist-portrait-welcome-packet.jpg\")
El paquete de bienvenida robot: Modern Minimalist Edition fue creado por Design Aglow<\/a>. En 2014, fue galardonado con el premio Mejor plantilla<\/a> por la revista Professional Photography.<\/p>\n\u00a1Buen trabajo! Y a continuaci\u00f3n:<\/h2>\n
Extras del paquete de bienvenida: Ir un paso m\u00e1s all\u00e1<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n