Heute ist der Tag, an dem Sie das \u00e4ndern k\u00f6nnen: schaffen Sie ein erstaunlich einflussreiches Tool: das Willkommenspaket f\u00fcr neue Kunden.<\/p>\n
Lesen Sie weiter, um herauszufinden wie genau man ein solches Willkommenspaket schn\u00fcrt, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen \u2013 und letztendlich die Arbeit Ihres Teams zu erleichtern.<\/p>\n
Beginnen wir mit den Basics. Wenn ich Willkommenspaket sage, meine ich damit f\u00fcr die meisten Agenturen ein zwei- oder dreiseitiges PDF-Dokument mit den wichtigsten Informationen \u00fcber die Arbeit mit Ihrem Kunden. Ich empfehle, eine Vorlage zu erstellen, und diese jeweils mit dem Namen des Kunden und den Einzelheiten zum Projekt zu erg\u00e4nzen.<\/p>\n Dieses schicken Sie Ihrem Kunden sofort nachdem eine Vereinbarung \u00fcber die Zusammenarbeit abgeschlossen wurde, aber noch bevor die eigentliche Projektarbeit beginnt.<\/p>\n Ihr Willkommenspaket ist vieles: teils ist es eine M\u00f6glichkeit der Begr\u00fc\u00dfung, teils eine Landkarte f\u00fcr den Kunden und teils eine FAQ. Auch wenn es sehr einfach klingt, ist es ein sehr spannendes Tool, mit dem Sie Ihren Kunden binden und einen Grundstein f\u00fcr Ihre Gesch\u00e4ftsbeziehung legen.<\/p>\n Wenn Sie das hier lesen, sind Sie sich wahrscheinlich schon \u00fcber die Anforderungen ihrer Kunden im Klaren. Vielleicht haben Sie sogar Ihr eigenes, talentiertes Kreativteam im Hause. In anderen Worten, Sie sind bereit, das erste Ziel des Willkommenspakets in Angriff zu nehmen:<\/p>\n Haben Sie schon mal etwas von Kaufreue geh\u00f6rt? Das ist dieser qu\u00e4lende Zweifel, der manchmal nach einer Kaufentscheidung entsteht. Das kann auch die Entscheidung Ihres Kunden sein, mit Ihrer Agentur zusammenzuarbeiten. In Ihrem Willkommenspaket sollten Sie diesen Zweifel zerstreuen, bevor er Wurzeln schl\u00e4gt und ihn durch eine gespannte Vorfreude ersetzen.<\/p>\n Ihre Mission:<\/strong> Erinnern Sie Ihren Kunden daran, dass er eine ausgezeichnete Wahl getroffen hat.<\/p>\n Und so geht’s:<\/strong> Erinnern Sie den Kunden an das von ihm gekaufte Produkt oder den gekauften Service, und warum er es gew\u00e4hlt hat. Die Beschreibung sollte das Endziel enthalten, das mit dem Projekt erreicht werden soll. Wenn Sie eine gute Website oder eine Verkaufsbrosch\u00fcre haben, k\u00f6nnen Sie sich auf den nutzenorientierten Text dort beziehen.<\/p>\n Bekr\u00e4ftigen Sie Ihr Markenversprechen, hei\u00dfen Sie den Kunden willkommen, damit er sich bei Ihnen wohl f\u00fchlt. Gleichzeitig kl\u00e4ren Sie ihn \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte auf, so dass er wei\u00df, was ihn erwartet.<\/p>\n Neben der R\u00fcckversicherung f\u00fcr den Kunden zu Beginn Ihrer gemeinsamen Arbeit hat dieser Teil auch einen weiteren Zweck: es ist ein Beleg f\u00fcr den Kunden w\u00e4hrend des gesamten Projekts und vermeidet eventuelle Missverst\u00e4ndnisse. Der \u00dcberblick \u00fcber diese Einzelheiten best\u00e4rkt den Kunden.<\/p>\n Kunden kommen oft mit vielen unbeantworteten Fragen in eine Gesch\u00e4ftsbeziehung. Viele davon drehen sich um die eigentliche Zusammenarbeit: Wie oft wird der Kunde von Ihnen h\u00f6ren? Wie schnell bekommt er einen neuen Entwurf zu sehen? Dieser Teil des Willkommenspakets erkl\u00e4rt dem Kunden genau, was ihn erwartet.<\/p>\n Ihre Mission:<\/strong> Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen klar und deutlich.<\/p>\n Und so geht’s:<\/strong> Ihr Text sollte grundlegendes beinhalten, wie Ihre Gesch\u00e4ftszeiten, durchschnittliche Antwortzeiten und andere oft von neuen Kunden gestellte Fragen und Antworten. Dann gehen Sie auf die Erwartungen ein, die Sie an den neuen Kunden haben: die Teilnahme an planm\u00e4\u00dfigen Besprechungen, die Einhaltung von Abnahmeterminen sowie andere Meilensteine, die f\u00fcr die Einhaltung des Zeitplans von wesentlicher Bedeutung sind.<\/p>\n So hart es auch erscheinen mag: Jetzt ist auch der richtige Zeitpunkt, potentielle Konsequenzen anzusprechen, falls der Kunde diesen Erwartungen nicht gerecht wird. Beispielsweise wenn sie dem Kunden vermitteln wollen, dass sich die Absage von Treffen auf die Abgabefrist, das Budget oder beides auswirken kann.<\/p>\n Sie zweifeln noch? Das ist nicht ungew\u00f6hnlich. Viele Agenturbesitzer finden diesen Teil sehr schwierig. Man f\u00fchlt sich ein wenig wie eine \u201eSpa\u00dfbremse\u201c, wenn man \u00fcber Probleme redet, bevor sie \u00fcberhaupt entstehen.<\/p>\n Ich verstehe das zwar \u2013 aber ich empfehle es trotzdem. Und ich sage das, nachdem ich Agenturen schon dabei geholfen habe, sich aus festgefahrenen Situationen mit unzufriedenen Kunden zu befreien.<\/p>\n Es ist viel einfacher, Ihre Regeln zu \u00fcbermitteln w\u00e4hrend die Luft vor dem Projektstart noch rein ist und Routine und Beziehung noch im Entwicklungsstadium sind, als die Regeln zu erkl\u00e4ren, wenn der Karren schon im Dreck steckt.<\/p>\n Ihre Zur\u00fcckhaltung ist jedoch berechtigt. Nehmen Sie sich jetzt viel Zeit f\u00fcr die Feinabstimmung Ihrer Strategien und konzentrieren Sie sich besonders auf den Tonfall. Sie k\u00f6nnen hier auch ein bisschen witzig werden, falls es zu Ihrer Marke passt. Ich habe schon ein Willkommenspaket mit einem Geheimagenten-Thema und einem Abschnitt \u201eEinsatzregeln\u201c gesehen, das so gut geschrieben war, dass es alle Kunden begeisterte.<\/p>\n Denken Sie dar\u00fcber nach, was Ihr neuer Kunde wissen muss, damit er reibungslos mit Ihrem Team zusammenarbeiten kann. Neue Software? Ein neues Verfahren? Ihr hauseigenes Farbcode-System f\u00fcr Freigaben? Vermeiden Sie jegliche Verwirrung beim Kunden, die Ihre Arbeit ausbremsen k\u00f6nnte.<\/p>\n Ihre Mission:<\/strong> Erkl\u00e4ren Sie dem Kunden alle Einzelheiten, die er f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Ihnen ben\u00f6tigt.<\/p>\n Und so geht’s:<\/strong> Zuerst legen Sie dem Kunden eine \u00dcbersicht aller Projektphasen vor. Weisen Sie besonders auf Stellen hin, die einzigartig f\u00fcr die Arbeit ihres Teams sind. Falls Sie Inspiration ben\u00f6tigen, schauen Sie sich die Infografik f\u00fcr eine Kunden-Roadmap an.<\/p>\n Falls Ihr Kunde sich mit neuer Software befassen muss, bieten Sie ihm ein Orientierungsvideo (oder beschriftete Screenshots) und Links zu Ressourcen. Sollte sie besonders komplex sein, beschreiben Sie das Schulungsseminar, dass Sie f\u00fcr ihn geplant haben, so dass er wei\u00df, was ihn erwartet.<\/p>\n Nachdem Sie f\u00fcr alles einen Entwurf erstellt haben, ist es nun an der Zeit, das Willkommenspaket zusammenzustellen. Vergessen Sie dabei nicht, dass Sie Teile davon auf jeden Kunden speziell zuschneiden m\u00fcssen. F\u00fcr die Standardinhalte sollten Sie Folgendes sicherstellen:<\/p>\n Finalisieren, organisieren und lektorieren Sie alle Inhalte. Lassen Sie Ihr Team noch einmal nach Fehlern und L\u00fccken suchen, am besten Sie geben den Text an Teammitglieder aus den verschiedensten Bereichen.<\/p>\n Es sollte so poliert wie eines Ihrer Kundenprojekte sein. Sollten Sie Grafiker in Ihrem Team haben, kann es sich lohnen, wenn diese hierf\u00fcr etwas ihrer Zeit investieren. Wenn Sie keine Grafiker besch\u00e4ftigen, sollten Sie einen Freiberufler damit beauftragen, denn dieses Willkommenspaket ist eine Erweiterung ihrer Markenidentit\u00e4t.<\/p>\n Schaffen Sie einen kontinuierlichen Prozess, so dass Teammitglieder wissen, wo sich die Vorlagedatei befindet. Stellen Sie sicher, dass die mit der Ausrichtung auf den Kunden beauftragte Person mit der notwendigen Software umgehen kann. Vielleicht lassen Sie am besten mehrere Leute daran arbeiten: der Account Manager sorgt f\u00fcr den auf den Kunden zugeschnittenen Text und der Grafiker aktualisiert das Paket.<\/p>\n Und schon sind Sie fertig! Folgen Sie den Schritten in diesem Post und Ihr Team kann ein Willkommenspaket erstellen, das einen Grundstein f\u00fcr zuk\u00fcnftige Beziehung mit Ihrem neuen Kunden bildet.<\/p>\n Willkommensvideo:<\/strong> Drehen Sie ein kurzes Willkommensvideo, mit dem Sie Ihren Kunden Ihr Team vorstellen: zum Beispiel mit einem sehr schnellen Rundgang durch Ihr B\u00fcro, in dem Ihre Mitarbeiter in die Kamera winken und sich vorstellen. Den Link dazu schreiben Sie in Ihr Willkommenspaket.<\/p>\n Druckbares Verzeichnis:<\/strong> Erstellen Sie ein praktisches (und visuell ansprechendes) Verzeichnis mit Namen und Telefonnummern. Laden Sie Kunden dazu ein, es auszudrucken und in der N\u00e4he ihrer Arbeitspl\u00e4tze aufzuh\u00e4ngen, damit sie Ihr Team m\u00fchelos kontaktieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Kalender-Download:<\/strong> F\u00fchren Sie einen Projekt- oder Besprechungsplan? Erstellen Sie einen elektronischen Download, den Kunden herunterladen und zu ihrem iCal oder Google Kalender hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tipps f\u00fcr die Erstellung eines umfangreichen Willkommenspakets f\u00fcr jeden Ihrer neuen Kunden \u2013 und was es auf jeden Fall enthalten sollte.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":13662,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[422],"tags":[],"class_list":["post-25927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25927"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25927\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redbooth.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"So](\"https:\/\/s3.amazonaws.com\/wordpress-production\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/welcome-packet-by-bittersweet-designs.png\")
Dieses Template f\u00fcr ein Willkommenspaket f\u00fcr neue Kunden wurde von Bittersweet Designs<\/a> erstellt und von Anneli Marinovich<\/a> fotografiert.<\/p>\nWas sind die Grundlagen eines Willkommenspakets?<\/h2>\n
1. Bekr\u00e4ftigen Sie die Kaufentscheidung Ihres Kunden<\/h2>\n
2. Erwartungen steuern<\/h2>\n
3. Gew\u00f6hnen Sie Ihre Kunden an neue Prozesse<\/h2>\n
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das Portr\u00e4t-Willkommenspaket: Modern Minimalist Edition erstellt von Design Aglow<\/a>. Wurde 2014 mit der Auszeichnung Bestes Template<\/a> vom Professional Photography Magazine pr\u00e4miert.<\/p>\nGute Arbeit! Und so geht es weiter:<\/h2>\n
Willkommenspaket \u2013 Bonus: Gehen Sie noch einen Schritt weiter<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n